FAQ

 

Le prix total dépend de la taille et du poids de votre colis

Vous pouvez obtenir une estimation du coût total de vos frais de port grâce au Calculateur Stackry. Tous les transporteurs internationaux calculent le montant des frais de port à l'envoi du colis.

Stackry vous propose une gamme de services de livraison pour répondre au mieux à vos besoins. Consuletez nos tarifs dans la section "Tarifs"

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Nous sommes là pour vous. Contactez un de nos experts en livraison à support@stackry.com
Vous pouvez stocker vos produits dans notre entrepôt pour une durée maximale de 60 jours.

Stackry stocke gratuitement vos produits dans votre casier pendant les premiers 45 jours.

Cela donne à certains clients le temps de coupler et renforcer leur colis pour économiser jusqu'à 80% grâce à notre service de renforcement de colis. Jusqu'à 80 %!

Après 60 jours, Stackry se réserve le droit de vendre, détruire ou disposer de vos colis sans engager sa responsabilité envers vous ou tout autre partie.
 
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Les transporteurs internationaux se basent sur les dimensions de votre colis pour déterminer son poids volumétrique. Qu'est-ce que le poids volumétrique?
Le poids volumétrique détermine le volume de votre colis au-delà de son poids réel. Le poids volumétrique est obtenu par multiplication de la longueur par la largeur de chaque colis en pouce ou centimètre, ensuite divisé par un coefficient de poids volumétrique. Ce coefficient varie en fonction des transporteurs et de l'unité de mesure (pouce ou cm). 

Les partenaires de Stackry (DHL, FedEx, et DHL Global Mail) utilisent tous le coefficient 166. USPS ne se réfère pas au poids volumétrique pour calculer le montant total des frais de port. 

Quand le poids volumétrique est supérieur au poids réel, les frais de port sont calculés en fonction du premier. 
 
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Il y a plusieurs raisons pour qu'un compte soit désactivé.
La raison la plus courante de désactivation d'un compte est le constat notre équipe de sécurité d'un paiement ou d'un achat effectué de manière frauduleuse par . 

Notre équipe de sécurité travaille sans relâche pour vous garantir la bonne livraison de produits américains partout dans le monde. Si vous pensez que votre compte de livraison a été désactivé par erreur, veuillez contacter un de nos experts en livraison à: support@stackry.com
 
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Le prix de livraison Stackry n'inclut pas les possibles taxes additionnelles.

Les taxes et frais de port varient en fonction des pays. Pour avoir une estimation rapide des coûts supplémentaires dûs aux taxes et frais de douane, utilisez notre Calculateur de taxe ici.

Si vous voulez en savoir plus sur les taxes et frais de douane dans votre pays, adressez-vous à votre bureau local des douanes.
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Stackry accepte les méthodes paiement suivante:

Toutes les cartes bancaires standards (Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diner's Club)

PayPal

Les virements bancaires- plus de détails sur demande
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It’s simple….
  1. Créez un compte Stackry
  2. Utilisez la fonction "recommander à un ami" pour ajouter l'adresse email de vos amis.
  3. Ajoutez un message pour expliquer pourquoi Stackry est le meilleur transitaire international.
  4. Votre ami bénéficiera de 10.00 USD de réduction sur sa première livraison en cliquant sur votre lien et créant un compte.
  5. Vous recevrez 10.00 USD sur votre compte Stackry à la première livraison de votre ami.
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1. Connectez-vous à votre compte et allez dans votre tableau de bord.

2. Allez dans la section "colis reçus" et sélectionnez les colis que vous souhaitez renforcer et coupler en cochant la case à gauche du code du colis.

3. Cliquez sur "Ajouter à un nouvel envoi" puis "Suivant".

4. Sur la page suivante, indiquez le contenu de vos colis, le lieu de livraison de votre colis renforcé et choisissez votre transporteur.

5. Entrez l'adresse de livraison.

6. Choisissez le transporteur que vous souhaitez utiliser. Si vous n'avez pas de préférence et voulez décider plus tard, cliquez sur "Décider plus tard".

7. Choisissez des options d'emballage supplémentaires

8. Finaliser votre demande de renforcement en cliquant sur "Suivant".

 

Vous ne pouvez plus modifier ou mettre à jour votre demande de renforcement de colis avant la fin de cette opération. Une fois votre requête soumise, vous verrez s'afficher le statut "Demande de renforcement" dans la section "Envoi en cours de préparation" de votre tableau de bord. Une fois votre colis renforcé, vous pourrez cliquer sur "Finaliser". Vous pourrez alors accéder aux nouvelles informations de votre colis renforcé et procéder à l'expédition.

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Le temps de livraison dépend de votre localisation géographique et du type de livraison internationale que vous avez choisi

Veuillez consulter la page des options de livraison pour connaître les délais associés à chaque mode de livraison.
 
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Il y a une réglementation et des restrictions supplémentaires pour l'envoi de batteries au lithium. Les transporteurs internationaux limitent voire interdisent l'envoi des produits suivants:
  • Batteries au lithium insérées dans un appareil
  • Batteries au lithium emballées avec l'appareil
  • Batteries au lithium envoyées seules (en vrac) 

Les restrictions et limitations prennent en compte les critères suivants:

  • Le type de batterie
  • Le type d'emballage de la batterie
  • La puissance de la batterie (énergie nominale)
  • Le nombre de batteries envoyées dans un même colis  

Les batteries en vrac sont celles qui subissent le plus de restrictions à l'envoi. Une batterie est considérée "en vrac" quand elle est envoyée sans l'appareil auquel elle est associée. Voici quelques exemples (non-exhaustifs):

 

  • Batteries de rechange pour ordinateur portable
  • Batteries de rechange pour téléphone portable
  • Batteries de rechange pour appareil photo
  • Power Bank (batteries externes)  

Les règles en matière de livraison de batteries au lithium varient en fonction des transporteurs internationaux.

Certains transporteurs refusent d'envoyer tous produits contenant des batteries au lithium ou ion. D'autres imposent des limitations très strictes sur le type de batteries qu'ils envoient. Enfin, certains transporteurs acceptent d'envoyer des batteries au lithium mais pas vers tous les pays desservis par Stackry.  

Pour éviter les problèmes associés aux batteries au lithium:

Avant de commander une batterie au lithium ou un appareil fonctionnant avec une batterie au lithium, contactez-nous à : support@stacrky.com. Nos experts en livraison vous informerons des limitations ou interdictions susceptibles de retarder ou annuler votre envoi.

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Le renforcement de colis nécessite entre 24 et 48h ouvrés. Notre équipe s'engage à renforcer vos colis dans les meilleurs délais. Veuillez cependant compter 48h pour que votre colis soit renforcé.
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Une fois votre paiement effectué pour la livraison, votre colis sera expédié sous 24h ouvrés après la confirmation du paiement. Les exceptions à cette règle sont les suivantes:
  • L'envoi de colis avec frais supplémentaires pour matières dangereuses peuvent prendre plus de 24h.
  • Notre service de sécurité se réserve le droit de mettre en attente tout paiement qui semblerait douteux. Dans ce cas, des informations complémentaires seront demandées à l'expéditeur et payeur. Dans la plupart des cas, il faudra compter plus de 24h.
  • Le colis contient un produit endommagé ou ne peut être envoyé. Dans ce cas, vous en serez informé dans les 24h.
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Les demandes d'information ou de photo reçoivent une réponse dans les 24h ouvrés après envoi de la demande. Notre entrepôt s'engage à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Veuillez cependant compter 24h pour le traitement d'une demande d'information ou de photo.
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Non, nous n'acceptons dans votre casier que les courriers traçables.
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